Этот праздник отмечается с 1996 года, и если раньше об этой профессии мы знали не много, то сегодня без риэлторов – специалистов по работе с недвижимостью - мы не можем обойтись. Что же сегодняшний день представляет из себя современная риэлторская компания?
Не секрет, что некоторые люди до сих пор ассоциируют риэлтора с тем, кто хочет нажиться на операциях с недвижимостью честных граждан. Несмотря на то что, лихие 90-е канули в прошлое, но по-прежнему сохраняется ситуация, когда клиенты многих компаний не знают, сколько, и за что они платят, либо после сделки узнают, что было обещано одно вознагарждение, а на самом деле риэлтор получил гораздо больше.
Поэтому современная риэлторская компания – это синтез таких необходимых параметров как открытость, которая определяется честным отношением, когда вы точно знаете сколько и за что платите; надежность, выражающаяся в возрасте компании, в ее репутации; обеспечение безопасности для клиентов при совершении сделок, и, конечно же, высокое качество оказания услуг, в которое входят не только обслуживание и индивидуальный подход к клиенту, но и комфорт, и профессионализм сотрудников.
Если надежность компании каким-то образом можно проверить, то как же быть с честностью. Люди всегда бояться быть обманутыми, их можно понять. Давайте рассудим, как простому обывателю понять, честна ли компания. Начнем с того, что честная компания, в первую очередь, не скрывает своих цен. Известно, что многие риэлторы зарабатывают на разнице в ценах на один и тот же объект недвижимости. То есть продавец называл свою цену, а покупателю объявляли уже другую – завышенную, а разница достается риэлтору. В современной компании такие схемы – уже далекое прошлое. В обязательном порядке должен быть представлен официальный заверенный прейскурант цен на услуги компании. Стоимость услуг должна быть всегда фиксирована, она озвучивается клиенту перед тем, как заключить договор.
Кроме того, у клиента на руках должно оставаться подтверждение оплаты услуг риэлторского агентства. Таким подтверждением является чек. Причем чек должен выдаваться не только после полной оплаты услуг, но и на этапе внесения аванса, то есть после любой оплаты. Также, в нашей стране еще никто не отменял право граждан на оплату услуг банковскими картами, или через расчетный счет, как это делается во всем мире.
Также в современной риэлторской компании цены на недвижимость должны отслеживаться регулярно отделом маркетинга. Более того, по желанию клиента должны проводиться бесплатные консультации и выдаваться рекомендации по цене, в зависимости от того, о каком объекте недвижимости идет речь и где он находится.
Вернемся к понятию качество. Но если с качеством товаров все просто. Товар можно пощупать, понюхать или попробовать, то как же быть с услугами. Как определить современное качество риэлторских услуг? Определенно, результатом качественной работы являются довольные клиенты. То есть те, кто, поработав с компанией, убедился в том, что качество действительно на высоте и более того, посоветует обращаться за услугами своим знакомым. Также очень важно не просто заявлять о качестве, но постоянно повышаеть его и даже контролировать. Вспомните, что было раньше: риэлтор получал деньги и "до свиданья". В современной компании же за качеством следит специальный сотрудник. После того, как клиент завершил сделку, ему обязательно позвонит сотрудник и спросит, как все прошло, были ли какие-то предложения, замечания. И если таковые имелись, то гарантируется исправление ситуации, так как каждый клиент должен быть доволен. Сотрудник, который вел некорректную работу, обязательно должен понсти наказание в рамках компании. Зная, что контроль ведется постоянно, сотрудники стараются не допускать ошибок. Этим достигается дисциплина, и соответсвенно качество. И конечно, каждый риэлтор заинтересован в том, чтобы клиент получил удовлетворение от работы с ним и порекомендовал его другим.
Итак, мы определили какими качественными параметрами на сегодняшний день должна обладать современная риэлторская компания. Кому то к этому следует стремиться, а кому то подтверждать на деле.
Компания Новый Атлант поздравляет всех риэлторов с праздником и желает профессионального роста, повышения качества услуг и честного отношения к своим клиентам!
Риэлторская компания Новый Атлант. За качество и честные цены отвечаем репутацией!
